Términos y Condiciones
Gracias por ser parte de Deporclub. Este documento establece las reglas, políticas y condiciones necesarias para que todos podamos disfrutar de una experiencia deportiva organizada, segura y alineada con nuestros valores.
1. Uso de instalaciones y normas de convivencia
- El ingreso a clases se permitirá únicamente a los usuarios que cuenten con una reserva activa en la plataforma de reservas.
- Para activar las reservas e ingresar a clases, el usuario deberá haber completado previamente el formulario de inscripción o renovación correspondiente.
- Se permitirá el ingreso de un máximo de un acompañante por alumno.
- No está permitido ingresar con alimentos o bebidas, excepto con un tomatodo de uso personal.
- Los alumnos y acompañantes deberán respetar las zonas asignadas, las indicaciones del personal y las normas de convivencia de cada sede.
- Deporclub podrá restringir temporal o permanentemente el acceso ante faltas graves, conductas inapropiadas, incumplimiento reiterado de las normas o situaciones que puedan afectar la seguridad y el bienestar de otros usuarios.
2. Reservas, asistencias y reprogramaciones
Las asistencias y reservas se gestionan a través de la plataforma de reservas.
Modalidades de reserva
- Horario fijo: Las reservas se generan automáticamente de acuerdo con los días y horarios establecidos en la matrícula.
- Reserva libre: El usuario puede reservar las clases que cuenten con disponibilidad, de acuerdo con las condiciones de su membresía.
- Deporclub podrá cancelar o reprogramar una clase cuando no se alcance el mínimo de cuatro alumnos inscritos. En estos casos, se informará a los usuarios con anticipación y se brindará la posibilidad de reprogramar la clase dentro de la vigencia de su plan.
- Las cancelaciones de reservas deben realizarse como mínimo 40 minutos antes del inicio de la clase. Cuando una reserva no sea cancelada dentro de dicho plazo, la clase será registrada como asistida y se descontará del plan.
- Las reprogramaciones deben realizarse de acuerdo con las condiciones y beneficios del programa contratado, a través de la plataforma de reservas.
- No se permite reprogramar en programas con condiciones o una duración distinta, salvo que el programa contratado incluya expresamente este beneficio.
- Las clases pendientes o reprogramadas deben utilizarse dentro de la vigencia de la membresía. Su disponibilidad estará sujeta al aforo y a los horarios habilitados para el programa contratado.
- El tiempo máximo de tolerancia para ingresar a una clase es de 15 minutos desde la hora programada. Pasado dicho tiempo, no se permitirá el ingreso y la clase será registrada como asistida.
- Deporclub podrá modificar, suspender o cancelar horarios por motivos operativos, mantenimiento, seguridad, fuerza mayor, baja cantidad de inscritos u otras circunstancias que afecten el normal desarrollo de las actividades.
- Cuando las circunstancias lo permitan, estos cambios serán comunicados previamente y se brindarán las alternativas de reprogramación correspondientes.
3. Congelamientos
- Se permite un congelamiento por contrato, válido por motivos debidamente justificados, como salud, viaje u otras circunstancias que impidan la asistencia del alumno.
- El congelamiento debe solicitarse como mínimo 48 horas antes de la fecha de inicio requerida.
- Los congelamientos se aceptan por periodos mínimos de siete días calendario.
- No se aceptan congelamientos retroactivos ni solicitudes correspondientes a periodos en los que la membresía ya se encuentre vencida.
- La aprobación estará sujeta a la revisión de la información y de los documentos presentados.
- Los días aprobados se añadirán a la vigencia de la membresía según las condiciones comunicadas al usuario.
La solicitud deberá enviarse al correo:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del alumno.
- Motivo de la solicitud.
- Fecha de inicio y fecha de finalización del congelamiento.
- Documento que sustente el motivo de la solicitud, cuando corresponda.
4. Inscripción, pagos y vigencia
- Los pagos se realizan de manera anticipada.
- Las membresías son personales y no pueden ser utilizadas, compartidas, cedidas, revendidas o transferidas a terceros sin la autorización previa y expresa de Deporclub.
- Cualquier solicitud excepcional de transferencia será evaluada de acuerdo con las condiciones del plan y las circunstancias del caso.
- Las membresías adquiridas mediante ofertas, promociones, descuentos o beneficios especiales son personales, exclusivas e intransferibles, salvo autorización expresa de Deporclub.
- La vigencia de la membresía comienza en la fecha acordada al momento de completar el formulario de registro.
- Los pagos realizados no son reembolsables cuando la interrupción del servicio se origine por desistimiento, inasistencia, cambio de decisión o motivos personales del usuario.
5. Responsabilidad y condición física
- El usuario o su representante declara que el alumno se encuentra en condiciones físicas y mentales adecuadas para participar en las actividades contratadas.
- El usuario o representante es responsable de informar antes del inicio de las clases cualquier lesión, condición médica, alergia, tratamiento, restricción física o circunstancia que pueda afectar la participación segura del alumno.
- Deporclub no será responsable por lesiones, accidentes o complicaciones derivadas de información médica omitida, del incumplimiento de las indicaciones brindadas por el personal, del uso inadecuado de las instalaciones o de acciones atribuibles al propio alumno o a su acompañante, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Deporclub.
- El alumno deberá respetar las instrucciones de los entrenadores, profesores y demás personal encargado de las actividades.
- Ante una emergencia, Deporclub podrá brindar primeros auxilios básicos, comunicarse con el contacto registrado y solicitar la intervención de los servicios de emergencia cuando resulte necesario.
6. Protección de datos personales
- Deporclub tratará los datos personales proporcionados por los usuarios de conformidad con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás disposiciones aplicables.
- Los datos podrán ser utilizados para gestionar inscripciones, matrículas, pagos, reservas, asistencias, comunicaciones, solicitudes de atención, emergencias, actividades deportivas y demás procesos relacionados con la prestación de los servicios contratados.
- Para la gestión de determinados servicios, Deporclub podrá utilizar plataformas o proveedores tecnológicos que accederán únicamente a la información necesaria para cumplir con sus funciones.
- Deporclub no compartirá los datos personales con terceros para finalidades distintas a las informadas, salvo que exista consentimiento del titular, una obligación legal o resulte necesario para la prestación del servicio.
- La falta de entrega de los datos obligatorios podrá impedir la inscripción, activación de reservas o prestación adecuada del servicio.
- La información completa sobre el tratamiento de datos personales podrá ser consultada en la Política de Privacidad vigente de Deporclub.
El titular de los datos o su representante podrá solicitar el acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos mediante el correo:
7. Modificaciones y contacto
- Deporclub podrá actualizar estos términos y condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos, normativos o relacionados con la prestación de sus servicios.
- La versión vigente estará publicada en esta página.
- Cuando una modificación afecte de manera relevante las condiciones de una membresía vigente, será comunicada al usuario mediante los datos de contacto registrados.
- Las solicitudes serán revisadas por el área correspondiente según su naturaleza y nivel de complejidad.
- Los reclamos también podrán registrarse mediante el Libro de Reclamaciones disponible en los canales oficiales de Deporclub.
Para consultas, solicitudes o gestiones relacionadas con la membresía, el usuario puede comunicarse mediante el correo:
8. Material audiovisual
- Deporclub podrá tomar fotografías y videos durante las clases y eventos con fines promocionales.
- Si no deseas que tú o tu hijo(a) aparezcan en dichos contenidos, debes informarlo formalmente al momento de la inscripción.
La solicitud deberá enviarse al correo:
9. Menores de edad y acompañantes
- Cuando el alumno sea menor de edad, el padre, madre, tutor o adulto responsable deberá proporcionar información veraz y actualizada durante la inscripción.
- El adulto responsable deberá cumplir con los horarios de ingreso y recojo del menor y mantenerse disponible mediante el número de contacto registrado.
- Deporclub no asumirá la custodia del menor fuera del horario correspondiente a su clase ni después de que este haya sido entregado al adulto responsable.
- Los acompañantes deberán cumplir las normas de convivencia, seguridad e ingreso establecidas por Deporclub.
10. Indumentaria, higiene y objetos personales
- Los alumnos deberán asistir con la indumentaria, implementos y condiciones de higiene requeridos para cada disciplina.
- Deporclub podrá impedir la participación del alumno cuando no cuente con la vestimenta o los implementos necesarios, o cuando su condición pueda afectar la seguridad, la higiene o el normal desarrollo de la clase.
- Cada usuario es responsable del cuidado de sus objetos personales.
- Deporclub no se responsabiliza por pérdidas, olvidos, deterioros o sustracciones dentro de sus instalaciones, salvo que se determine una responsabilidad directamente atribuible a la institución.
11. Mantenimiento, feriados y fuerza mayor
- Las clases podrán suspenderse o reprogramarse por mantenimiento, fallas técnicas, emergencias, disposiciones de las autoridades, condiciones de seguridad, casos fortuitos, fuerza mayor u otras situaciones que impidan la prestación normal del servicio.
- Cuando corresponda, Deporclub informará las medidas adoptadas y las alternativas disponibles para las clases afectadas.
- La atención durante feriados, fechas especiales o cierres programados será comunicada mediante los canales oficiales de Deporclub.
